Le contexte : une entreprise au bord de la rupture managériale
Lorsque la directrice des ressources humaines nous a contactés, le taux de rotation du personnel avait atteint 28 % en un an. Les entretiens de sortie révélaient tous le même motif : un management perçu comme autoritaire et opaque.
Nous n'avons pas proposé un catalogue standard. Nous avons commencé par observer. Pendant deux semaines, notre équipe a assisté à des réunions, analysé les flux de communication et mené 14 entretiens individuels avec chaque manager.
« Je m'attendais à une formation classique en salle. Ce qui m'a frappé, c'est qu'ils ont d'abord voulu comprendre notre réalité quotidienne avant de proposer quoi que ce soit. »
— Directrice RH, entreprise cliente
Ce diagnostic initial a permis de concevoir un programme en trois phases, chacune ciblant un dysfonctionnement précis identifié sur le terrain.